#FAQ 5005-fr
Mes techniciens ou mes clients ne peuvent recevoir les courriels envoyés par NewWaySERVICE.com
Description
Lorsque vous envoyez un bon de travail par courriel via NewWaySERVICE ou lorsque NewWaySERVICE envoie des notifications de manière automatisée, selon le cas, NewWaySERVICE se sert soit de l'adresse de courriel indiquée dans la fiche du technicien ou soit de l'adresse de courriel indiquée dans l'option Configuration de l'envoi de e-mails comme adresse d'expéditeur du courriel.
Dans la plupart des cas, NewWaySERVICE pourra envoyer en votre nom, les bons de travail (ou autre) par courriel à vos techniciens et clients sans aucun problème. Cependant, dans certains cas, il peut arriver que le destinataire ne reçoive pas votre courriel.
En effet, pour éviter les courriels frauduleux ou les pourriels, certains serveurs de messagerie font des vérifications supplémentaires et n'accepteront pas vos courriels si ceux-ci ne proviennent pas de serveurs qui ont été préalablement autorisés.
Habituellement, la façon d'autoriser un serveur à envoyer des courriels en votre nom est à l'aide d'un enregistrement de type SPF dans le DNS de votre nom de domaine.
Dans la plupart des cas, NewWaySERVICE pourra envoyer en votre nom, les bons de travail (ou autre) par courriel à vos techniciens et clients sans aucun problème. Cependant, dans certains cas, il peut arriver que le destinataire ne reçoive pas votre courriel.
En effet, pour éviter les courriels frauduleux ou les pourriels, certains serveurs de messagerie font des vérifications supplémentaires et n'accepteront pas vos courriels si ceux-ci ne proviennent pas de serveurs qui ont été préalablement autorisés.
Habituellement, la façon d'autoriser un serveur à envoyer des courriels en votre nom est à l'aide d'un enregistrement de type SPF dans le DNS de votre nom de domaine.
Solution
Puisque par défaut, les serveurs de NewWaySERVICE.com, ne font pas partie des serveurs autorisés à envoyer des courriels en votre nom, vous devrez dans ce cas, les ajouter dans le DNS de votre nom de domaine à l'aide d'un enregistrement de type SPF.
Voici ce que vous devez ajouter dans votre enregistrement de type SPF existant pour autoriser les serveurs de NewWaySERVICE.com à envoyer des courriels en votre nom:
include:spf-for-apps.newwayservice.com
Demandez à votre technicien informatique ou la personne qui s'occupe de votre site Web ou votre nom de domaine d'ajouter cette entrée dans l'enregistrement de type SPF de votre nom de domaine. Si vous n'avez pas déjà d'entrée de type SPF, veuillez en créer une tout simplement.
Voici un exemple d'entrée SPF que vous pourriez ajouter dans le DNS de votre nom de domaine:
v=spf1 mx a include:spf-for-apps.newwayservice.com ~all
En plus de mettre à jour votre enregistrement SPF dans votre DNS, nous vous recommandons également d’ajouter les deux entrées CNAME suivantes dans votre DNS:
Type : CNAME
Host : newwayservice-1._domainkey
Points to : newwayservice-1._domainkey.newwayservice.com.
Type : CNAME
Host : newwayservice-2._domainkey
Points to : newwayservice-2._domainkey.newwayservice.com.
En effet, pour aider à prévenir les pourriels et l’hameçonnage, nos serveurs se conforment à la norme DKIM et signent tous les courriels envoyés. En ajoutant les deux entrées CNAME ci-haut dans votre DNS, nos serveurs pourront signer les courriels avec votre nom de domaine. Il y aura ainsi encore plus de chance que les courriels envoyés par nos serveurs en votre nom arrivent dans la boîte de réception du destinataire et non dans son dossier POURRIELS.
Note: Le nom de domaine est le nom indiqué après le caractère @ de votre adresse de courriel. Si par exemple votre adresse de courriel est service@monentreprise.com, le nom de domaine dans ce cas est monentreprise.com. C'est dans les entrées DNS du nom de domaine monentreprise.com que vous devrez modifier ou ajouter l'entrée SPF et ajouter les entrées CNAME.
Pour plus d'information sur les entrées de type SPF, nous vous invitons à visiter le site de Wikipedia à ce sujet à l'adresse suivante:
http://fr.wikipedia.org/wiki/Sender_Policy_Framework
Pour plus d'information sur la norme DKIM, nous vous invitons à visiter le site de Wikipedia à ce sujet à l'adresse suivante:
http://fr.wikipedia.org/wiki/DomainKeys_Identified_Mail
Voici ce que vous devez ajouter dans votre enregistrement de type SPF existant pour autoriser les serveurs de NewWaySERVICE.com à envoyer des courriels en votre nom:
include:spf-for-apps.newwayservice.com
Demandez à votre technicien informatique ou la personne qui s'occupe de votre site Web ou votre nom de domaine d'ajouter cette entrée dans l'enregistrement de type SPF de votre nom de domaine. Si vous n'avez pas déjà d'entrée de type SPF, veuillez en créer une tout simplement.
Voici un exemple d'entrée SPF que vous pourriez ajouter dans le DNS de votre nom de domaine:
v=spf1 mx a include:spf-for-apps.newwayservice.com ~all
En plus de mettre à jour votre enregistrement SPF dans votre DNS, nous vous recommandons également d’ajouter les deux entrées CNAME suivantes dans votre DNS:
Type : CNAME
Host : newwayservice-1._domainkey
Points to : newwayservice-1._domainkey.newwayservice.com.
Type : CNAME
Host : newwayservice-2._domainkey
Points to : newwayservice-2._domainkey.newwayservice.com.
En effet, pour aider à prévenir les pourriels et l’hameçonnage, nos serveurs se conforment à la norme DKIM et signent tous les courriels envoyés. En ajoutant les deux entrées CNAME ci-haut dans votre DNS, nos serveurs pourront signer les courriels avec votre nom de domaine. Il y aura ainsi encore plus de chance que les courriels envoyés par nos serveurs en votre nom arrivent dans la boîte de réception du destinataire et non dans son dossier POURRIELS.
Note: Le nom de domaine est le nom indiqué après le caractère @ de votre adresse de courriel. Si par exemple votre adresse de courriel est service@monentreprise.com, le nom de domaine dans ce cas est monentreprise.com. C'est dans les entrées DNS du nom de domaine monentreprise.com que vous devrez modifier ou ajouter l'entrée SPF et ajouter les entrées CNAME.
Pour plus d'information sur les entrées de type SPF, nous vous invitons à visiter le site de Wikipedia à ce sujet à l'adresse suivante:
http://fr.wikipedia.org/wiki/Sender_Policy_Framework
Pour plus d'information sur la norme DKIM, nous vous invitons à visiter le site de Wikipedia à ce sujet à l'adresse suivante:
http://fr.wikipedia.org/wiki/DomainKeys_Identified_Mail